产品随想录：忘记目标用户 请把用户当做朋友

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最早知道这本书，是在Reader 的推荐里看到的。买回来后再次延续了我的一贯特色：扔在书架上不看。后来被Eric借去，没想到这娃一看就入了迷，花了两天就翻完了，并且极力推荐给周围的人（Eric 的 Gtalk 签名也换成了“Rework 重来”）。

本来我对于这种众人一致好评的东西没什么好感，但碍于这本书是我的，也只有硬着皮头慢慢看起来。不曾想， 这是一本适合各行各业老少皆宜的奇书。它的内容真的很棒，用两三天看完了第一遍。此后 Rework就一直是我案边的常备书籍，直到看完第 N 遍，我才觉得似乎可以写一篇类似于读后感的东西了。

怎么说呢，读 Rework，会感觉自己在和一个相识数年的老朋友聊天。他用近乎白开水的语言，一个个生动的实例，把我这几年的想法和思考都完整的表述出来，并且一点也不罗嗦。

很多人说Rework是颠覆了传统商业中很多约定成俗的东西，比如商业计划，比如会议讨论等。但我觉得这些不是颠覆，只是作者在说实话而已——根据我们平日里工作的经验，Rework中谈到的这些所谓”颠覆”，其实才是每天发生的实情，我们为什么硬要用所谓的商业实践蒙蔽双眼呢？商业不是什么神秘的东西，也不需要什么高深技巧，是时候还商业以真相了。

所以读Rework会有一种相见恨晚的感觉。并且，更重要的是，就像Jobs 证明了细节可以升格为宗教，老罗（罗永浩）印证了理想主义也可以活得很滋润一样，Rework用它的商业成就向世人证明了小团队不仅可以很好完成工作，而且还可以做得特别漂亮。

这是Rework给我的启示。接下来，我想聊聊一直以来环绕在我脑里的几个关于产品的想法。

一、做你爱做的事

我想每个人或多或少都会有一些DIY潜质。无论是什么，运动、阅读、养花、甚至十字绣。人们总会找到一些自己感兴趣的领域，然后付出耐心与时间，收获快乐。对于自己真正喜欢的东西，我们会不计成本的投入，这个时候每个人都如同匠人一般，对自己的兴趣精雕细琢，只要你真正喜欢这个东西。

在以前，一直专注于自己喜欢的东西并不是一件容易事。首先你得面对”不务正业”的质疑；其次，如果你的兴趣和工作是完全不相关的两回事，这意味着你不能够靠兴趣来养活自己。说实话，这是件挺杯具的事儿，你不得不在兴趣爱好和枯燥的工作之间做个决择。

但是现在，这一切正在悄然变化。在互联网时代“兴趣”本身也是一个长尾，长尾上分布着的，是我们每个人的兴趣点。在满足自己的同时，我们也会很容易结交到志同道合的朋友。也就是说，如果你在自己感兴趣的领域中取得了一些成就，还会惠及他人。

认同感和感恩将使你获得更多乐趣，投入更多精力去专研自己感兴趣的事。假以时日，你会成为这方面的专家， 你会结识到一批好友，你会在这个领域的问题中获得发言权。最终，所有的这些东西，都会转化成产品——你自己的产品，服务于你和你的朋友们。

于是，你现在可以没有后顾之忧的一门心思投入在自己爱做的事情当中了，你靠兴趣养活了自己，是不是很棒？

二、满足你自己

不要试图满足你的“用户”。事实上，天知道你的用户群是谁。就在昨天，我拿着给妹妹的礼物一个iPod Touch 给奶奶看。她立马爱上了这上面的《愤怒的小鸟》，虽然试了好多次才掌握好弹弓的力度，但小鸟们好玩的声音让奶奶比妹妹更爱这款游戏。

《愤怒的小鸟》团队可没想到还有我奶奶这种“目标用户群”。实际上，我奶奶连潜在的目标用户都算不上，如果不是我偶然把iPod 拿出来，她和这些数码设备接触的机率基本为0而现在，她已经让我过年回家给她带一台iPad了。

举这个例子，我是想说传统的商业模式太重了。

商人们都太把自己当一回事了，“目标用户群”听起来多么学院派的一个词，贴在自己的商业理念、商业计划中，立马就能专业起来，是不是？

但仔细想起来，这个词太邪恶。所谓目标用户群，就是用一套“行为分析”、“市场分析”或“心理分析”的工具，去圈定一群人，然后硬要说人家就是你的目标用户。从产品研发到设计，从运营到销售，都得围绕着这群被目标的人来进行。但是，市场是活的，需求是活的，人更是活的。可爱的目标用户群更是一群在不断变化，不断接受，不断改变的人。研究数据不是实时的，得出的结论也不是实时的。怎么可能把他们圈定后再研究几个典型实例的行为状态，就押上全公司去为这个不存在的人开发产品呢？

我觉得，还是少玩这些虚词比较好。特别是在互联网时代，也许“目标用户群”确实存在于传统商业里，但现在， 我们需要的是“朋友”，而非生硬的“目标用户”。

实际点吧，抛弃那些高不可攀的商业文化，理想亦或使命愿景。我们要做的只是让自己过得更好，让自己对自己的兴趣更加了解。至于其它用户？ 嗯，刚好我喜欢的东西也是他们喜欢的，所以他们会来用我的产品。至于改变世界？嗯，刚好我做的东西可以真正帮助到全世界人民，于是我就改变全世界了。

比如Nooon，又比如Stash，这两款都是我们自己的产品。做之前我们从未想过目标用户之类的东西。很简单，因为我们不爽现在的通讯软件，于是我们做了Nooon。因为我们觉得Chrome上没有实用的Tab管理应用，于是我们做了Stash。

当然你可以说他们都远未成功，不过这得看成功的定义是什么。我们看重的是他们真正的帮到了我们，当然也许还对别人也有些作用。听上去是不是和初期的软件分发时代很相像？我开发出了一个提高工作效率的软件，你也需要？OK，拿去用吧！产品，就这么简单。

不存在目标用户，甚至不存在用户。和写BLOG一样，千万别以为全世界人民都在等着读你的文章，只有你自己才是读者而已。所以，别想着讨好用户们，先讨好你自己吧。

三、用户

在以前的文章中，我提到过对用户的看法。我支持“用户即朋友”的说法。或者，用户起码也是因为产品本身或产品提供的附加价值被吸引过来，而非被忽悠。

我觉得今天的互联网不需要另一个Yahoo了，用户也是这样。不要幻想着可以提供一个万能的服务，然后把所有人都拴在自己这里。这样即不利于整个行业的发展（看看某鹅的名声吧），也会使自己处处被动——大而全不一定能敌过小而精。从IBM 到微软，再到今天的TX被360轻易抓住小辫子，都是这个道理。

所以我很反感用夸张的标题和不切实际的承诺将用户骗过来的做法，在这些人眼里，用户只是流量， 是一串没有感情的数字而已。即然从心里就没有想过尊重用户，又怎么能苛求用户留下来？像Rework中说的，老实坐下来，真心的和用户谈一谈，了解他的想法，同时也说说自己的看法。不要急着推翻自己，也不要立马表决心、下承诺。总之，把用户当成朋友，他没做对的地方，一定要指出，不要纵容用户犯错。我们没有想清楚，没做对的地方，也一定要立即承认，没什么大不了的。

而我相信这样积累下来的用户群，一定是产品的优质用户和最铁杆的粉丝。用一个产品，实际上是认同产品背后表达的理念和价值观。做产品的人如我们，要去苛求每一个细节。用产品的人如用户，也要学会欣赏和享受。

是的，Apple就是这么干的，Google也是这么干的。Facebook，Twitter，Quora都是这么干的。为什么那么多聪明人都被成功“洗脑”？因为他们的心被“洗”掉了。他们从心底真正认同了这件产品，以及产品背后的团队。

任何一家公司都渴望拥有Apple 或Google 般的狂热粉丝吧。那么，不要问他们是如何被洗脑的，先问问自己有没有信仰，自己的产品有没有灵魂？

四、小团队作战

小团队，是Rework推崇的工作方式。好处在Rework中已经提及很多次了。它灵活、便捷、能快速作战、富有人情味、实现自身价值等等。

而我理解的小团队，是实现“做自己爱做的事”的最佳实现方式，没有之一。单兵做战？ 精力，时间都不允许。指望大公司里复杂冗余的流程来帮助你实现想法？KPI 和人事就能让你死掉。只有小团队，能取得最大性价比，即让每个人都充分发挥价值（让每个人都上前线——Rework），又能保证产品方向的可控。

除此之外，小团队的另一个好处是能够较好保证团队成员的Level，让整个团队保持战斗力和嗅觉。小团队意味着每个人都要做更多的事情，所以只有团队成员的能力和理解力一致，才有可能做到快速开发，当断则断，迅速反应。

最后，小团队能够将注意力集中在一件事情上。这可以避免战线越来越长，想做的事越来越多，最后就成了微软。小团队是与“做自己爱做的事”一脉相承的，不要太贪心，能够一次把一件事做好，是一件极不容易的事。

五、站着赚钱
Rework 给我带来了很多新观点。但更多却是对我这几年下来积累的各种观点的认可。他让我相信自己的判断和眼光，互联网市场必将更加细分，以小团队为代表的手工作坊式工作必将起到更加重要的作用。Facebook、App store，未来有太多可能了。

互联网将我们带入了一个真正能做理想的时代，在那里，我们再不必受困于理不清的人际，再不必接受各种神奇的需求，再不必违背内心说些扭曲的话。在那里，我们能够站着，把钱挣了。

文章来源：uxat.me