科迪团购话费起风波:上千名用户购买 未获充值

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团购作为去年以来最火的互联网服务，因其廉价、方便和病毒式传播的营销方式，获得了飞速发展。但是，由于这一行业门槛极低，热钱泛滥，所销售的商品或服务又大多与日常生活密切相关，也引起了消费者的密集投诉。因此我们策划了“团购维权”系列报道，从具体案例切入，展示团购中常见的陷阱、瑕疵和问题，并有针对性地提出消费指南，希望能帮助广大读者认清团购，用好团购。

上千名用户在科迪团购购买了价值200元的移动手机话费，团购价格为145元，而目前只获得了100元话费，剩余100元话费却出现了“难产”。目前，工商部门已经介入此事，并将在话费团购项目处理结束之后对科迪团购下达处罚意见。

网站自称在“补救”

消费者郭先生告诉记者，今年4月5日，他在科迪团购购买了价值200元的移动手机话费，团购价格为145元。团购成功后的订单详情中显示，网站将于5月和6月各向消费者的手机中充值100元。6月1日，郭先生通过移动的客服电话查询充值记录，发现5月份除了记者自己的充值以外，没有收到任何其他充值。郭先生再次登录科迪团购网站，发现该网站自5月13日起在网站上发布了公告。

公告称该网站推出的话费团购活动系与国内一个较大的空中充值平台合作，首次合作效果很好。但五一假期后他们被告知，该充值平台卡量太紧，给不了多少卡。科迪团购遂从淘宝购买充值服务为团购客户充值。

5月18日，该网站发布第二篇公告“补救工作进度”，称约有1200个号码还未充值；其他号码均已通过淘宝首页充值平台进行充值，均已成功付款。对于其他一些类型的话费团购，网站会将购物款直接返还到用户的支付宝或银行账户中。6月2日，该公司网站发布第三篇公告，但此篇公告并未透露还有多少团购用户没有获得话费充值、退款成功的消费者又有多少。

昨日，该网站首页挂出“话费团购未充值到账及未及时退款用户的解决方案”。方案中称，科迪团购将在即日起至6月底统一统计所有未能充值到账及未及时退款用户，并自7月1日至10日统一处理。同时，上级工商部门已经介入此事，并将在话费团购项目处理结束之后对科迪团购下达处罚意见。

在随后的自述过程中，该团购公司表示“在用尽全力追讨受损失的话费充值金额，但说白了，能不能要得回来，什么时候能要回来，我们自己也没有把握”。

用户无法联络网站

郭先生表示，在发现话费未能及时到账后，他即开始拨打科迪网站上提供的400电话，但在公布的工作时间范围以内，始终无法接通。后来，网站挂出通知称由于被竞争对手骚扰，请用户直接采用邮件联系。郭先生发送询问邮件后22小时，网站发来回复，内容与最后一次公告完全一致。

由于网站曾表示已经为部分用户办理了退款，郭先生查看自己购物时使用的支付宝账号，仍然没有看到退款记录。

记者在查看该网站的用户论坛时，发现自4月开始，已经陆续有用户开始投诉话费充值不到位。当时科迪方面的回复是，网站遭受恶意攻击，所以将在当月15日后开始充值。但该网站的论坛留言截止到4月12日，此后就再没有一条用户发言。记者试着发送了一条留言，也没有任何显示。

■ 建议

团购前先了解网站背景

有团购业资深人士向记者表示，团购网站货不对板或无法发货的现象较为普遍。发生这种现象的原因有两种：一种是网站本身进货把关不严，导致用户团购后产生质量问题；另一种是商家发现团购人数过多，超出原本的优惠预算，因此不予履约。

针对郭先生的遭遇，该专家提出三点建议。

首先，在团购之前，应多方了解团购网站的资质和实力，挑选资金充裕、服务承诺完善、成功组织过大型团购的网站；通过拨打网站服务电话与客服人员进行交流，查看工商注册资料或搜索网站此前的新闻报道等方式，对网站背景有清晰了解。

其次，对于团购的商品本身，不要轻易相信网站的文案和描述，而要实际搜索该商品的属性和口碑。

第三，对自己在团购网站上留下的邮箱要经常查看，保留好交易记录、与网站的往来等记录，万一发生纠纷，能够及时拿出翔实的证据。

■观点

团购是庞氏骗局吗？

团购这一模式的始创者Groupon最近也遭到了质疑。这种质疑不是针对它的具体服务，而是指向更本质的商业模式。美国投资者乔斯·费拉雷撰文指出，Groupon本质上就是一场“庞氏骗局”。

庞氏骗局随着美国金融危机的爆发和国内历次对传销的打击而渐渐为民众所熟知。庞氏骗局的简单概括就是“承诺高回报以吸引投资，再用吸引来的投资作为回报偿付最开始投资者”。据费拉雷分析，Groupon的团购模式与此类似，也是靠与商家合作促销活动后获得大量账面收入，再以此获得高估值融资，招聘大量销售人员，在其他各个城市重复这一模式。

费拉雷认为，Groupon也有相似的弱点，即“不会永远有那么多的商家可以打折促销”。

众所周知，团购的模式与其说是电子商务，不如说是电子营销。商家以2折、3折的价格出售商品，在大多数行业是无法赚钱的。但由于团购网站的高人气，商家可以把团购商品的亏损支出算作广告费或营销费。

但是，很多Groupon的早期商家客户发现，由团购网站带来的大量顾客会很迅速地消失，因为这些顾客无法从商家持续获得2折左右的优惠商品。

费拉雷因此分析称，Groupon的成功建立在伤害本地商家生态系统的基础上。这不难理解：它的规模可能会像某个垄断电视台一样大到“大家不得不使用”的程度，商家必须找它合作打折销售，以维持知名度和营销活动。但是，Groupon的高估值，它必须提供与互联网新贵相称的增长速度（通常这个速度在100%以上），但由于上述“商家回头客”的虚假繁荣，它无法一直维持这个增速，总有一天，庞氏骗局的泡沫会破灭。

费拉雷的分析十分犀利，但也引起了一些不同的看法。有些业内人士认为，Groupon所代表的团购模式，其实就是一种基于互联网的高人气营销手段。随着互联网广告价值的不断增加，Groupon能够逐渐减少亏损并最终达成盈利。

尽管如此，团购这一模式毕竟从根本上遭到了自出生以来最大的质疑。

本版采写/本报记者 阳淼