查看: 1185|回复: 2

[互联网新闻] 记者挑刺四大网购平台服务:京东表现最差

[复制链接]
发表于 2011-8-22 11:06 | 显示全部楼层 |阅读模式



现在网购已不是稀奇事,物价飞涨的年代,我们荷包里的钞票更喜欢花在比较便宜的购物网站上。相较于鱼龙混杂、要靠个人认证的C2C网购平台而言,B2C商城似乎能给予我们更多的购物保障。

上当当网买书,到苏宁易购、新蛋网买数码家电……拜托,这是N年以前的“老网购思维”了,昔日的专业B2C商场大多已悄悄地、慢慢地变身为综合百货商城。无论是老牌的淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当网,还是后起之秀1号店,你能想得到的商品,在每一家基本上都能找到。而原本数码家电属性的新蛋网、苏宁易购以及库巴网,似乎也在向综合百货方面站队。令人纠结的是,现在B2C商城这么多,但是家家都号称自己的商品平、靓、正。到底上哪家网购性价比最高?售前售后服务最好?确实是令人头疼的问题。

查查数据,今年第一季度中国B2C订单交易中,我们网民花在综合百货、服装服饰、数码家电的钱占了近90%。其中,数码家电订单占据了19.8%的份额,但远不足以满足广大网友的需求。经营综合百货类产品,极有可能成为B2C商城未来发展模式。并且,一些驰名的B2C商城如卓越亚马逊、当当网等,在扩展自己的业务的同时,也为更多的品牌提供了第三方平台,也像要走淘宝商城的经营发展模式。

从表面上看,大家齐搞B2C,给消费者提供了更多的购物选择。但实际上,除了产品品类齐全外,网友们最关心的“利好消息”,是在哪些商城才能买到真正 “平靓正”的商品?哪家商城的物流送货最快?有没有最方便的售前、售后服务?特别是B2C商城竞相开展第三方商户平台后,产品的质量服务、物流速度还有保障吗?这些都事关网站对消费者的态度,是把我们这些“C”当成上帝,还是当成水鱼。

对此,本期《围观》采编团队特别挑选了位列销售排行前十(根据艾瑞网统计)、拥有自有物流配送团队的B2C商城的其中四家——京东商城、卓越亚马逊、当当网和1号店,进行了一次采购实操。从搜索产品、货比4家价格,到下单购买、体验退换货服务,以一个时髦、爱挑刺的现代网购顾客角度,对这4家B2C商城的服务进行了综合测评,希望能给“网购控”们提供参考。 (余锦境)

围观词典

B2C

英文Business to Consumer(商家对客户)的缩写,这是电子商务的一种模式,商家直接面向消费者销售产品和服务,主要借助于互联网开展在线销售活动。

C2C

英文Consumer to Consumer的缩写,是个人与个人之间的电子商务。目前,淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能撼动。

正规则潜规则 网购关键逐个捉



新快报记者 余锦境

要网购,少不了就要“遵守”网上商城的各种规则。这些规则不论怎么写,都是首先为商城自己撑一把保护伞,这类正规则普通网友没那么多法律知识去读懂。而在网购过程中,更加有不少防不胜防的潜规则,稍不注意就中招。在本次测试中,记者前期做过多番思量,尽量堵住漏洞。到测试对比后,总结出四个关键,给各位网友消费者先防防身。

关键1

退换货条款很“迷糊”很苛刻

记者调查发现,不少购物网站包括此次测试的4家网上购物商城,都为消费者退换货设置或多或少的门槛,甚至退换货条款摆起“迷魂阵”:
以京东商城钟表首饰类商品为例,在退换货细则中钟表首饰类商品“退换货原因”第5条写着:“手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退货”。而在同一页面的“注意事项”第5条却写着:“黄金产品一律不予退换货”。而在其售后服务的“退换货说明”中,京东却又写到,由于影响二次销售,“钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。”到底能不能退换货?只有京东自己看得明白。

按照卓越亚马逊规定,电动工具、食品类母婴商品(除非国家食品质量监督检验机构公告有质量问题)、蓝光碟等商品,收货时务必仔细验货,如果不符合预订要求或发现商品存在表面质量问题等,须现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后不予退换货。售价高于500元的钟表类商品和高于300元的珠宝首饰类商品,一旦签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

而实际情况又是怎样?根据网友反映及记者随机调查结果,目前多数购物网站的配送员,在送货时极少主动鼓励客户验货。如果消费者要求验货,配送员往往让你看过商品外包装后就匆匆走人,他会告诉你有情况打客服,他只是送货的。等消费者拿着包裹回到家,拆开商品包装仔细查看,甚至使用过后,才能知道是否真的有质量问题。一旦有质量问题,按照这些网上购物商城规定,必须由消费者自己拿出权威机构出具的质量检测报告才能退换货。
等于说,购物网站把购物风险完全转嫁到了消费者身上!你爱买不买,读不懂退换货条件是你的事,收货时没看清楚,签了字就自己倒霉,出了问题,你要自己去找门路来证明质量有问题,不然就没得退换。

关键2

“先付款再验货”成潜规则

在此次测评的4大综合类购物网站中,京东商城、卓越亚马逊、当当网、1号店几家购物网站,都没有主动请求验货。8月17日,在京东商城另一订单“橱柜活性炭”的收货期间,京东配送员何明明同样拒绝记者“先验货后付款的要求”,记者质疑此规定不合法时,何明明脱口而出:“都是这样的,想给你看就给你看,不给你看就不给你看,不管合不合法,我们公司是这样规定的。”

如此,消费者付了货款后,验货发现有问题,可以当场拒收,但需要登录购物网站申请退款,可能需要等待几天时间;回家试用后发现问题,想退换货,就要提供质量检测报告,因为你已经拆开了包装,想退就很难了。这些被消协称作“霸王条款”的消费潜规则,在整个网购市场中愈演愈烈,不仅在委托物流企业配送的网购商家中泛滥,在自有配送团队的网购商城中也屡见不鲜。

不仅如此,很多委托快递企业的商家,还不支持验货。收货时快递公司推卸责任,以只是送货的为由,拒绝消费者验货;或者要求先付款再验货后,出现问题推卸责任的情况比比皆是。

中消协副秘书长武高汉在接受媒体采访时表示,无论是过去的邮购还是现在的网络购物、电视购物等,都存在广告虚假宣传、骗取钱财、质价不符、服务缺失等特点。对有些快递员要求消费者必须先付款再验货的行为,往严重点说,涉嫌强买强卖。对此,中消协特别警示消费者,网络购物须谨慎,不让验货别交钱;订货单据要保全,货不对板拒付款。

中国电子商会消费无忧网快递投诉受理专员阿超还告诉新快报记者,对于没有自身物流配货团队,委托快递公司代为配送的商家。货到付款时,消费者的订货款是交给了快递公司,快递公司在此过程中充当的是销售商,而非仅仅只是一个递送货物的平台!实际上,快递公司与这些销售方是签订了代收货款的协议的,不仅赚取了快递费用,还会定期从代收货款中提取一定比例的劳务费。换言之,快递公司还参与了销售,如果快递公司给用户的产品货不对板,那么,其就涉嫌销售假冒伪劣产品。

关键3

有运费送货慢的商城伤不起

免费送货上门、快递限时达也是B2C商城宣传的一种手段。但是,所有商品都能免费送货吗?所有地区都能限时送货上门吗?细读商城条款以后,你会发现免费送货是分地儿的,限时达也需要遵循商城的规则,甚至另外付费。

以卓越亚马逊的“加急快件”为例,每单收取10元服务费。消费者选择网购,图便宜是一大原因。但是,快捷的物流也很重要。比如说,我买款电热毯,但是我家住在广州郊区,京东商城、卓越亚马逊的价格不一定是最便宜的,但是大部分商品免运费,而且我第二天基本都能送达。总比表面看来价格便宜点,但是加上运费再加上2~3天的等待时间的其他网站更有吸引力吧。

关键4

急时还要看仓

网购有快递物流送上门,自然节省不少脚骨力。但是在下单之前,要看清楚宝贝的“仓”在哪里。例如某些购物网站在全国各大城市都有货仓,但要有货才能快速送到。一旦缺货,就可能要从其他地方调货,期间会耽误不少时间。如果等得起又有价格优势,那当然取价低者。但遇上急用时,则要看清楚“仓”是否在附近,不然则宁可选另一个本地仓有货的网上商城。

要网购,先看清

1.订阅促销信息。登录各大网上商城,团购、秒杀、积分换购、赠代金券等各种促销信息布满各个显眼的角落。想要在网上商城中真正购买到平靓正的产品,除了货比三家外,最有效的方法就是订阅该网站的促销信息。

2.价格。注意所属货仓不同,商品价格可能不同,部分B2C购物网站如淘宝商城“货到付款”还要另外收费。

3.付款方式。相较于各种银行网付的繁琐步骤,“货到付款”既可以付现金,也可以刷POS机,相对方便很多。但是“货到付款”也有一定的限额和限定地区,提醒您购买时一定要注意阅读相关条款。而且,不管采用何种付款形式,收货时一定要仔细验货,有问题当场拒收,特别是“货到付款”最好先验货、再付款,可以省却很多麻烦。B2C商城提供的第三方网上支付平台,也给用户在购物付款时提供了很大的便利。像是支付宝、财付通、银联网上支付等都是用户所熟知的。尤其是早期常在淘宝网购物的用户,想必都有支付宝账号。但是就方便性而言,还是自己定夺吧。
温馨提示:
1、本内容转载于网络,版权归原作者所有!
2、本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。
3、本内容若侵犯到你的版权利益,请联系我们,会尽快给予删除处理!
 楼主| 发表于 2011-8-22 11:06 | 显示全部楼层
此帖仅作者可见

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2011-8-22 11:07 | 显示全部楼层
此帖仅作者可见

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

客服QQ/微信
372556960 周一至周日:09:00 - 22:00
十五年老品牌,学习网上创业赚钱,首先青年创客,值得信赖!
青年创客 版权所有!

本站内容均转载于互联网,并不代表青年创客立场!
拒绝任何人以任何形式在本站发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!

QQ|小黑屋|广告服务|加入vip|APP下载|手机版| 青年创客

GMT+8, 2024-11-27 05:37 , Processed in 0.078062 second(s), 30 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表